住客点评>>
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好评很干净,空调很好,卫生间的水很热,很方便,去市中心很近,很便宜。。很舒适。。。哈哈。...
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好评房间的卫生和设施还不错,位置也还好,出行是很方便的,服务也还行,从性价比方面来看还是...
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好评因为在步行街里面,打出租车也送不到地方,下车要走3分钟左右,拿着行李不太方便,但晚餐...
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好评位置不错,就在食品大厦向东一点左转,住宿质量还过得去。以后还会来这住,交通方便。
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好评这家酒店位置很好,设施也很好,很干净。价格不贵,很适合去苏州玩的朋友住。交通很方便
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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苏州大都会酒店交通指南
酒店位于市中心观前商业区,周边有狮子林、拙政园等旅游景点,参观游览便利。
- 至苏州玄妙广场,步行约5分钟;
- 距离苏州狮子林1.5公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离苏州拙政园1.5公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离苏州火车站2公里,乘坐出租车约5分钟。